Zorgvoorwaarden
Zorgvoorwaarden
U bent verwezen door uw (huis)arts of een andere hulpverlenende instantie en u bent uitgenodigd voor een eerste gesprek. Dit noemen wij een intakegesprek. Graag willen wij u informeren over een aantal zaken die van belang zijn voordat u het eerste gesprek heeft.
Wachttijden
Vanwege het aantal aanmeldingen is er momenteel een wachttijd waar u rekening mee moet houden. Deze wachttijd is afhankelijk van de locatie waar u op de wachtlijst staat en van uw zorgverzekeraar. Wanneer er voor beide opties een wachttijd is, geldt de langere van de twee. Voor de actuele wachttijden kunt u onze website raadplegen: NL-PSY, Jeugd en gezin, volwassenen en ouderen - Wachttijd.
De gemeente Zwolle is een samenwerking aangegaan met Wachtkracht om de inwoners van de gemeente een tussenoplossing te bieden. Daarom bieden we u dan ook in de tussentijd de Zwolse Wachtkracht aan. Tijdens een verkennend gesprek bespreekt Wachtkracht samen met u wat op dit moment belangrijk is, wat u wilt veranderen en hoe u zich kunt voorbereiden op de behandeling.
Er zijn verschillende mogelijkheden binnen de ggz en het sociaal domein, zodat u alvast verder kunt.
Interesse? Meld u aan via Wachtkracht | De kracht van samen. Er zijn geen kosten verbonden.
Intake en behandeling
Gedurende het intakegesprek met een behandelaar, maken we kennis met u en bespreken we uw problemen met alles wat daarbij een rol kan spelen.
Het eerste gesprek duurt ongeveer anderhalf uur. Vaak worden al mogelijke diagnoses besproken waarbij we, vanuit de meest waarschijnlijke diagnose, behandel-adviezen geven. Ook kan de regiebehandelaar aanschuiven bij een intake- of behandelgesprek.
Soms komt het voor dat we de diagnose tijdens de behandeling moeten bijstellen. Dit betekent niet dat de behandeling onnodig is geweest, want veel diagnoses overlappen elkaar of hebben gemeenschappelijke klachten. De behandeling richt zich op vermindering van de klachten.
NL-PSY is een organisatie gericht op opleiding, training en professionele ontwikkeling. Het kan daarom voorkomen dat een behandelaar in opleiding, stagiair of collega meekijkt bij uw behandeling, altijd onder verantwoordelijkheid van uw regiebehandelaar en met dezelfde geheimhoudingsplicht. U wordt hierover vooraf geïnformeerd en kunt zonder gevolgen bezwaar maken.
Behandelplan
Na de intake wordt een behandelplan met u opgesteld waarin staat welke behandeling u krijgt. Ook wordt een inschatting gemaakt van de duur van de behandeling. Dit behandelplan wordt regelmatig met u geëvalueerd.
Het is belangrijk dat u het met de behandeling eens kunt zijn. Wij vernemen het graag als dat niet het geval is want een goede behandeling is altijd in samenspraak met u. U mag een behandeling altijd stopzetten. In geval van gebruik van medicatie, is het soms beter om de medicatie af te bouwen. Overleg hierover met uw behandelaar.
Uw huisarts (verwijzer) ontvangt een afschrift van het behandelplan. Indien u hiermee niet akkoord gaat, verzoeken wij u om dit met uw behandelaar te bespreken.
Privacy
NL-PSY is een medische, onafhankelijke instelling. Omdat wij het belangrijk vinden om zorgvuldig met uw privacy om te gaan beveiligen wij uw gegevens met technische en organisatorische maatregelen en heeft uw behandelaar een geheimhoudingsplicht. Tijdens een behandeling werken wij vaak samen met andere zorgorganisaties. Wanneer hiervan sprake is, zal uw behandelaar u hierover altijd vooraf informeren en u om toestemming vragen.
Wij verwerken persoonsgegevens voor het uitvoeren van behandelingen, facturering, het onderhouden van contact en voor controle door toezichthoudende instanties. De registratie van deze gegevens, de wijze van beveiliging, de bewaartermijnen, etc. hebben wij vastgelegd in een ‘verwerkingsregister’. Voor het verwerken van gegevens schakelen wij dienstverleners in die uitsluitend werken met door ons gesloten overeenkomsten, die voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Aan anderen of voor andere doeleinden verstrekken wij geen persoonsgegevens.
U heeft het recht om te verzoeken uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te verwijderen, over te dragen, de verwerking te beperken en tegen de verwerking bezwaar te maken. Hierover kunt u contact opnemen met uw behandelaar of met het secretariaat van NL-PSY.
Op de facturen van patiënten vanaf 18 jaar die wij naar zorgverzekeraars of naar u verzenden staat informatie over uw diagnose en zorgvraag. Als u dat niet wilt, dan kunnen wij ook facturen verzenden zonder deze informatie. Daarvoor moet een privacyverklaring worden getekend. Uw behandelaar kan u hierover informeren.
Medisch dossier
Gedurende de intake en behandeling wordt een medisch dossier bijgehouden. Hierin staan onder andere uw gegevens, diagnose, behandelplan, verslagen van de gesprekken die u met uw behandelaar heeft, correspondentie met andere betrokken instanties en eventueel medicatiegebruik. Dit dossier is alleen inzichtelijk voor uw behandelaar en eventueel anderen van onze organisatie; niet voor medewerkers van andere instellingen.
Intern overleg over uw behandeling
Soms wil uw behandelaar overleggen met collega’s binnen onze organisatie. Met de verwijzing naar NL-PSY gaat u akkoord dat dit plaatsvindt.
Geluidsopnames door patiënt
U mag geluidsopnames maken van de gesprekken tussen u en behandelaar. Uw behandelaar vindt het prettig om dit vooraf te weten. U mag de geluidsopname alleen voor uzelf (prive) gebruiken. De opname mag niet gedeeld worden op social media.
Niet op uw afspraak komen (no-show)
Wat is een no-show?
Het komt helaas voor dat patiënten zonder bericht niet op afspraken verschijnen of te laat afbellen. Een gemiste afspraak zonder tijdige afmelding (minimaal 24 uur van tevoren) noemen wij een ‘no-show’.
De gevolgen van een no-show kunnen een negatieve invloed hebben op uw eigen gezondheidstoestand. Daarnaast wordt een no-show gezien als verspilling van zorg, omdat de gereserveerde tijd van uw behandelaar niet optimaal gebruikt kan worden en u op deze manier geen gebruik maakt van de aangeboden behandeling ter bevordering van uw herstel.
Bij een no-show zonder (tijdig) bericht ontvangt u een no-show factuur , zie www.nl-psy.nl voor de actuele tarieven.
Let op: uw zorgverzekeraar vergoedt een no-show factuur niet.
Hoe voorkomt u een no-show factuur?
Mocht u onverhoopt niet op uw afspraak kunnen verschijnen, vragen we u om dit minimaal 24 uur van tevoren telefonisch of per mail kenbaar te maken aan uw behandelaar. Wanneer u de gegevens van de behandelaar niet hebt, dan via ons secretariaat: info@nl-psy.nl . De afspraak wordt dan uit de agenda verwijderd, en u kunt met uw behandelaar direct een nieuwe afspraak bij ons maken. Er wordt dan géén no-show tarief berekend.
Het nakomen of tijdig afzeggen van afspraken heeft ook een gunstige invloed op de wachttijden binnen de GGZ. De vrijgekomen plaats kan immers weer ingezet worden voor een andere patiënt
Herhaaldelijk afzeggen
Wanneer u tijdig afzegt (meer dan 24 uur voorafgaand aan uw afspraak) ontvangt u geen factuur. Meermaals afzeggen kan echter wel invloed hebben op uw verdere behandeling. Dit omdat behandeltrouw zijn van invloed is op de effectiviteit van de therapie. Zegt u binnen uw behandeltraject 3 keer af, dan gaan wij met u in gesprek over uw afmeldingen en uw behandelmotivatie. Bij de vierde keer afzeggen, kan het zijn dat wij uw behandeling stopzetten en wordt uw verwijzer geïnformeerd.
Vragenlijst
Bij aanvang en afsluiting, en soms gedurende de behandeling, kunnen vragenlijsten afgenomen (ROM)worden. Dit is bedoeld om een beeld te krijgen van de zorgvraag die u heeft of te meten of de behandeling effect bij u heeft. De uitkomst van deze vragenlijsten wordt met u besproken.
E-mail
E-mailcontact tussen u en uw behandelaar komt sporadisch voor. Wij wijzen u erop dat uw behandelaar afwezig kan zijn en uw bericht niet direct kan lezen. Deze communicatie is tevens onderdeel van het medisch dossier. Neem voor dringende zaken altijd telefonisch contact met ons op.
Bereikbaarheid
Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur op ons telefoonnummer 0528-769033 of per e-mail
info@nl-psy.nl. Als u ’s avonds, op feestdagen of in het weekend hulp nodig heeft, dan vragen wij u uw eigen huisarts of de huisartsenpost te bellen.
Klachten
Als u een klacht heeft over uw behandeling of behandelaar vragen wij u dit eerst met de behandelaar zelf te bespreken. Wanneer dit niet de voor u gewenste uitkomst heeft of u vindt het lastig om dit met uw behandelaar te bespreken, dan kunt u contact opnemen met onze klachten-functionaris. Die kan u hiermee verder helpen. Via ons algemene telefoonnummer 0528-769033 kunt u het mailadres van de klachtenfunctionaris opvragen.
Als u liever met de vertrouwenspersoon voor patiënten spreekt dan is dat ook mogelijk. U kunt de vertrouwenspersoon bereiken via 0528-769033. Mocht u uiteindelijk toch over willen gaan tot het indienen van een officiële klacht bij een onafhankelijke geschilleninstantie, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met De Geschillencommissie Zorg Algemeen. Op de website www.degeschillencommissiezorg.nl vindt u alle informatie over het indienen van een klacht.
Cliëntenraad
Aan onze organisatie is een cliëntenraad verbonden, waarmee wij ontwikkelingen die onze organisatie betreffen bespreken. U kunt hen mailen via clientenraad@nl-psy.nl.
Kosten
Aan intake en behandeling zijn kosten verbonden. Deze kosten zijn veel meer dan de gesprekken alleen. Ook administratieve handelingen en overleg kosten tijd. Dit zit in de tarieven van onze facturen verwerkt. De hoogte van de tarieven wordt bepaald door de Nederlandse Zorgautoriteit.
Intake en behandeling worden vergoed door uw ziektekostenverzekering. Wel geldt een wettelijke eigen risico (voor iedereen verplicht). Wij hebben soms met zorgverzekeraars geen contract maar uw behandeling wordt dan, afgezien van het eigen risico en de eigen bijdrage, door uw verzekering vergoed. Op onze website www.nl-psy.nl kunt u lezen of we met uw zorgverzekeraar een contract hebben. Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u altijd bij ons informeren.
Heeft u vragen?
Als u na het lezen van deze informatie nog vragen heeft, kunt u deze stellen aan uw behandelaar. Deze zorgvoorwaarden zijn ook terug te vinden op onze website.